Para cualquier pregunta o problema con su pedido, contáctenos por correo electrónico: serviceclient@meschaussettesrouges.com o a través de nuestro formulario de contacto. Le responderemos lo antes posible.
El envío
El envío de su pedido se realiza en un plazo de 2 días laborables tras la recepción del pedido.
Gastos de envío
| DHL Express | Colissimo | La Poste Internacional | |
|---|---|---|---|
| Francia metropolitana | A partir de 12€ Gratis a partir de 300€ |
4,80€ Gratis a partir de 120€ |
- |
| DOM TOM | - | A partir de 12€ Gratis a partir de 200€ |
- |
| Europa | A partir de 12€ Gratis a partir de 300€ |
- | 6€ Gratis a partir de 200€ |
| América del Norte / Suiza | A partir de 22€ Gratis a partir de 400€ |
- | 7€ Gratis a partir de 250€ |
| Rusia | - | 20€ Gratis a partir de 400€ |
- |
| China | - | 20€ Gratis a partir de 400€ |
7€ Gratis a partir de 250€ |
| Australia | A partir de 25€ Gratis a partir de 450€ |
- | 7€ Gratis a partir de 200€ |
| África, Asia, Oceanía, América del Sur | A partir de 30€ Gratis a partir de 450€ |
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Los plazos de entrega dependen de su destino:
- Francia: de 2 a 4 días laborables
- Europa: de 4 a 10 días laborables
- Resto del mundo: aproximadamente 10 días laborables
Estos plazos pueden variar según los transportistas. En caso de retraso, contáctenos.
- Para evitar pérdidas y retrasos en determinados países, DHL puede ser obligatorio (por ejemplo: España).
- DHL puede aplicar gastos adicionales según las zonas.
Derechos de aduana
Algunos países aplican derechos de aduana a partir de determinados umbrales:
- Reino Unido: a partir de 135 £
- Estados Unidos: a partir de 1 $ USD. Para las entregas en Estados Unidos, se aplican derechos de aduana a partir de 1 USD. Todos los gastos se abonan en el momento del pago, sin gastos adicionales.
- Suiza: a partir de 40 CHF
- Canadá: a partir de 20 $ CAD
Importante
- Esta lista no es exhaustiva y se invita a los clientes a comprobar los derechos de aduana de su país.
- Si opta por la entrega mediante DHL en uno de estos países, tenga en cuenta que este transportista aplica gastos de gestión de los derechos de aduana, además de los derechos de aduana y del pago de la entrega.
Recogida en tienda
Recogida posible en: 9 rue César Franck, 75015 París
La elección del método de entrega se realiza después de validar su carrito en el sitio web; solo tiene que seleccionar la opción "Recogida". A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación de recogida en un plazo de 2 días laborables.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros (serviceclient@meschaussettesrouges.com).
Las devoluciones
- Una vez recibido el pedido, dispone de 14 días para devolvernos los calcetines para un cambio y de 7 días para un reembolso.
- Los pares no deben haber sido abiertos ni probados. No se debe retirar la etiqueta de cartón.
- Por razones de higiene, la ropa interior no puede devolverse.
- Descargue el formulario de devolución en versión FR o en versión EN para cualquier devolución por correo postal. Este formulario puede imprimirse o cumplimentarse directamente en línea y enviarse por correo electrónico a serviceclient@meschaussettesrouges.com.
Las devoluciones pueden realizarse:
- directamente en nuestra tienda de París
-
por envío postal a su cargo a la dirección de la tienda - póngase en contacto con nosotros si se trata de un error por nuestra parte.
Para el envío postal, le agradecemos que imprima el Formulario de devolución & cambio versión FR o versión EN, lo incluya en el paquete o nos lo envíe por correo electrónico a serviceclient@meschaussettesrouges.com.
En todas las situaciones, le rogamos que nos avise por correo electrónico antes de devolvernos los calcetines. Puede utilizar el formulario de contacto.
Existen varias razones muy diferentes que pueden llevarle a devolvernos los calcetines que ha pedido en Mes Chaussettes Rouges. Para organizar la devolución de los calcetines, a continuación encontrará algunas precisiones:
1/ Problema de calidad : Los calcetines son objeto de cuatro controles independientes después de su fabricación. No obstante, algunas operaciones, como el remallado, siguen realizándose punto por punto, por lo que puede surgir un defecto. En ese caso, tras comunicárnoslo, puede devolvérnoslos a la dirección de devolución que figura a continuación.
2/ Problema de talla : La talla de los calcetines sorprende a muchos de nuestros clientes, desconcertados por las tallas de calcetines italianas. Aunque son similares, las tallas de calcetines difieren de las tallas de calzado inglesas y estadounidenses.
Además, los calcetines nuevos suelen parecer más grandes que los que se encuentran con mayor frecuencia en las tiendas:
- Porque no son elásticos en el pie, sino únicamente en la sujeción, en la parte superior de la caña (tibia).
- Porque los calcetines nuevos están planchados, por lo que las fibras están tensas y parecen más grandes de lo que son en realidad. La talla real de los calcetines aparece después del primer lavado.
3/ Error de envío : Si hemos cometido un error en la preparación de su pedido, procederemos, por supuesto, a un cambio.
4/ Desistimiento : Según lo previsto por la ley Chatel, el cliente dispone de 7 días para desistir. No es necesario justificarlo. No obstante, estaríamos encantados de conocer sus motivos.
Para cualquier devolución, envíe un correo electrónico a serviceclient@meschaussettesrouges.com. Estamos a su disposición para cualquier consulta relacionada con las compras.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Mes Chaussettes Rouges
9 rue César Franck
75015 París
Francia
Descargar el formulario de devolución y cambio para devoluciones por correo postal, que deberá enviarse en el sobre de devolución o por correo electrónico a serviceclient@meschaussettesrouges.com.
