Para cualquier pregunta o problema con su pedido, por favor contáctenos por correo electrónico: serviceclient@meschaussettesrouges.com o a través de nuestro formulario de contacto. Le responderemos lo antes posible.
El envío
El envío de su pedido se realiza en 2 días hábiles tras la recepción del pedido.
Gastos de envío
| DHL Express | Colissimo | La Poste International | |
|---|---|---|---|
| Francia metropolitana | A partir de 12€ Gratis a partir de 300€ | 4,80€ Gratis a partir de 120€ | - |
| DOM TOM | - | 12€ Gratis a partir de 200€ | - |
| Europa | A partir de 12€ Gratis a partir de 300€ | - | 6€ Gratis a partir de 200€ |
| Norteamérica / Suiza | 22€ Gratis a partir de 400€ | - | 7€ Gratis a partir de 250€ |
| Rusia | - | 20€ Gratis a partir de 400€ | - |
| China | - | 20€ Gratis a partir de 400€ | 7€ Gratis a partir de 250€ |
| Australia | 25€ Gratis a partir de 450€ | - | 7€ Gratis a partir de 200€ |
| África, Asia, Oceanía, Sudamérica | 30€ Gratis a partir de 450€ | - | - |
Los plazos de entrega dependen de su destino:
- Francia: 2 a 4 días hábiles
- Europa: 4 a 10 días hábiles
- Resto del mundo: aproximadamente 10 días hábiles
Estos plazos pueden variar según los transportistas. En caso de retraso, por favor contáctenos.
- Para evitar pérdidas y retrasos en algunos países, DHL puede ser obligatorio (ej: España).
- DHL puede aplicar cargos adicionales según las zonas.
Derechos de aduana
Algunos países aplican derechos de aduana a partir de ciertos umbrales:
- Reino Unido: a partir de 135 £
- Estados Unidos: a partir de 1 $ USD. Para entregas en Estados Unidos, se aplican derechos de aduana desde 1 USD. Todos los cargos se pagan al momento del pago, sin cargos adicionales.
- Suiza: a partir de 40 CHF
- Canadá: a partir de 20 $ CAD
Importante
- Esta lista no es exhaustiva y se invita a los clientes a verificar los derechos de aduana para su país.
- Si opta por una entrega por DHL en uno de estos países, sepa que este transportista aplica cargos de gestión de derechos de aduana además de los derechos de aduana y el pago de la entrega.
Recogida en tienda
Recogida posible en: 9 rue César Franck, 75015 París
La elección del modo de entrega se realiza después de validar su carrito en el sitio web, solo tiene que seleccionar la opción "Recogida". Luego recibirá un correo electrónico de confirmación de recogida en un plazo de 2 días hábiles.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos (serviceclient@meschaussettesrouges.com).
Las devoluciones
- Una vez recibida la orden, dispone de 14 días para devolvernos los calcetines para un cambio y 7 días para un reembolso.
- Los pares no deben haber sido abiertos ni probados. El sujetador no debe ser retirado.
- Por razones de higiene, la ropa interior no puede ser devuelta.
- Descargue el formulario de devolución en versión FR o en versión EN para cualquier devolución por correo postal. Este formulario puede imprimirse o completarse directamente en línea y enviarse por correo electrónico a serviceclient@meschaussettesrouges.com.
Las devoluciones pueden realizarse:
- directamente en nuestra tienda parisina
- por envío postal a su cargo a la dirección de la tienda - por favor contáctenos si se trata de un error por nuestra parte.
Para el envío postal, por favor imprima el Formulario de devolución & cambio versión FR o versión EN, colóquelo en el paquete o envíenoslo por correo electrónico a serviceclient@meschaussettesrouges.com.
En todas las situaciones, le rogamos que nos avise por correo electrónico antes de devolvernos los calcetines. Puede usar el formulario de contacto.
Varias razones muy diferentes pueden motivarle a devolver los calcetines que ha pedido en Mes Chaussettes Rouges. Para organizar la devolución de los calcetines, aquí tiene algunas precisiones:
1/ Problema de calidad: Los calcetines son sometidos a cuatro controles independientes después de su fabricación. Sin embargo, algunas operaciones, como el remallado, siempre se realizan punto a punto, por lo que puede surgir un defecto. En ese caso, después de informarnos, puede enviárnoslos a la dirección de devolución que aparece a continuación.
2/ Problema de talla: El tamaño de los calcetines sorprende a muchos de nuestros clientes, desconcertados por las tallas de calcetines italianos. Aunque son similares, las tallas de calcetines difieren de las tallas de zapatos inglesas y americanas.
Además, los calcetines nuevos a menudo parecen más grandes que los que se encuentran más comúnmente en el comercio:
- Porque no son elásticos en el pie, solo en la sujeción, en la parte superior de la caña (tibia).
- Porque los calcetines nuevos están planchados, las fibras están tensas y parecen más grandes de lo que realmente son. El tamaño real de los calcetines aparece después del primer lavado.
3/ Error de envío: Si cometimos un error en la preparación de su pedido, procederemos, por supuesto, a un cambio.
4/ Desistimiento: Como establece la ley Chatel, el cliente dispone de 7 días para desistir. No se requiere justificación alguna. Sin embargo, nos encantaría conocer sus motivos.
Para cualquier devolución, envíe un correo a serviceclient@meschaussettesrouges.com. Quedamos a su disposición para cualquier pregunta relacionada con las compras.
Las devoluciones se realizan en la siguiente dirección:
Mes Chaussettes Rouges
9 rue César Franck
75015 París
Francia
Descargar el Formulario de devolución e intercambio para devoluciones por correo, para enviar en el sobre de devolución o por correo electrónico a serviceclient@meschaussettesrouges.com.
