Bei Fragen oder Problemen mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: serviceclient@meschaussettesrouges.com oder über unser Kontaktformular. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Der Versand
Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb von 2 Werktagen nach Bestelleingang.
Versandkosten
| DHL Express | Colissimo | La Poste International | |
|---|---|---|---|
| Metropolitan Frankreich | Ab 12€ Kostenlos ab 300€ | 4,80€ Kostenlos ab 120€ | - |
| DOM TOM | - | 12€ Kostenlos ab 200€ | - |
| Europa | Ab 12€ Kostenlos ab 300€ | - | 6€ Kostenlos ab 200€ |
| Nordamerika / Schweiz | 22€ Kostenlos ab 400€ | - | 7€ Kostenlos ab 250€ |
| Russland | - | 20€ Kostenlos ab 400€ | - |
| China | - | 20€ Kostenlos ab 400€ | 7€ Kostenlos ab 250€ |
| Australien | 25€ Kostenlos ab 450€ | - | 7€ Kostenlos ab 200€ |
| Afrika, Asien, Ozeanien, Südamerika | 30€ Kostenlos ab 450€ | - | - |
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Zielort ab:
- Frankreich: 2 bis 4 Werktage
- Europa: 4 bis 10 Werktage
- Rest der Welt: ca. 10 Werktage
Diese Fristen können je nach Versanddienstleister variieren. Sollte es zu einer Verspätung kommen, kontaktieren Sie uns bitte.
- Um Verluste und Verzögerungen in bestimmten Ländern zu vermeiden, kann DHL verpflichtend sein (z. B. Spanien).
- DHL kann je nach Region zusätzliche Gebühren erheben.
Zollgebühren
Einige Länder erheben Zollgebühren ab bestimmten Schwellenwerten:
- Vereinigtes Königreich: ab 135 £
- Vereinigte Staaten: ab 1 $ USD. Für Lieferungen in die Vereinigten Staaten fallen ab 1 USD Zollgebühren an. Alle Kosten werden bei der Zahlung beglichen, ohne zusätzliche Gebühren.
- Schweiz: ab 40 CHF
- Kanada: ab 20 $ CAD
Wichtig
- Diese Liste ist nicht vollständig, und Kunden werden gebeten, die Zollgebühren für ihr Land zu überprüfen.
- Wenn Sie sich für eine Lieferung per DHL in eines dieser Länder entscheiden, beachten Sie, dass dieser Versanddienstleister neben den Zollgebühren und den Lieferkosten auch Verwaltungsgebühren für die Zollabfertigung erhebt.
Abholung im Geschäft
Abholung möglich unter: 9 rue César Franck, 75015 Paris
Die Wahl der Lieferart erfolgt nach Bestätigung Ihres Warenkorbs auf der Website, wählen Sie einfach die Option „Abholung“. Sie erhalten dann innerhalb von 2 Werktagen eine Bestätigungs-E-Mail zur Abholung.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren (serviceclient@meschaussettesrouges.com).
Rücksendungen
- Nach Erhalt der Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um die Socken für einen Umtausch zurückzusenden und 7 Tage für eine Rückerstattung.
- Die Paare dürfen nicht geöffnet oder anprobiert worden sein. Der Steg darf nicht entfernt werden.
- Aus hygienischen Gründen können Unterwäsche nicht zurückgesendet werden.
- Laden Sie das Rücksendeformular in der FR-Version oder in der EN-Version für jede Rücksendung per Post herunter. Dieses Formular kann ausgedruckt oder direkt online ausgefüllt und per E-Mail an serviceclient@meschaussettesrouges.com gesendet werden.
Rücksendungen können erfolgen:
- Direkt in unserem Pariser Geschäft
- Per Postversand auf Ihre Kosten an die Adresse des Geschäfts – bitte kontaktieren Sie uns, falls es sich um einen Fehler unsererseits handelt.
Für den Postversand drucken Sie bitte das Rückgabe- & Umtauschformular FR-Version oder die EN-Version, legen Sie es dem Paket bei oder senden Sie es per E-Mail an serviceclient@meschaussettesrouges.com.
In allen Fällen bitten wir Sie, uns vor der Rücksendung der Socken per E-Mail zu benachrichtigen. Sie können das Kontaktformular verwenden.
Verschiedene sehr unterschiedliche Gründe können Sie dazu veranlassen, die bei Mes Chaussettes Rouges bestellten Socken zurückzusenden. Um die Rücksendung der Socken zu organisieren, hier einige Hinweise:
1/ Qualitätsproblem: Die Socken werden nach der Herstellung vier unabhängigen Kontrollen unterzogen. Dennoch kann bei bestimmten Arbeitsschritten, wie dem Nachstricken, das immer Masche für Masche erfolgt, ein Fehler auftreten. In diesem Fall können Sie uns die Socken nach Meldung an die untenstehende Rücksendeadresse zurückschicken.
2/ Größenproblem: Die Größe der Socken überrascht viele unserer Kunden, die von den italienischen Sockengrößen verwirrt sind. Obwohl sie ähnlich sind, unterscheiden sich Sockengrößen von englischen und amerikanischen Schuhgrößen.
Außerdem wirken neue Socken oft größer als die, die man am häufigsten im Handel findet:
- Weil sie am Fuß nicht elastisch sind, sondern nur am Halt oben am Schaft (Schienbein).
- Da die neuen Socken gebügelt sind, sind die Fasern gespannt und wirken größer, als sie tatsächlich sind. Die tatsächliche Größe der Socken zeigt sich nach der ersten Wäsche.
3/ Versandfehler: Wenn uns bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, werden wir selbstverständlich einen Umtausch vornehmen.
4/ Widerruf: Wie im Chatel-Gesetz vorgesehen, hat der Kunde 7 Tage Zeit, um den Vertrag zu widerrufen. Es ist keine Begründung erforderlich. Dennoch würden wir uns sehr freuen, Ihre Beweggründe zu erfahren.
Für jede Rücksendung senden Sie bitte eine E-Mail an serviceclient@meschaussettesrouges.com. Für Fragen zu Ihren Einkäufen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Rücksendungen erfolgen an folgende Adresse:
Mes Chaussettes Rouges
9 rue César Franck
75015 Paris
Frankreich
Laden Sie das Rückgabe- und Umtauschformular für Rücksendungen per Post herunter, das dem Rückumschlag beizulegen oder per E-Mail zu senden ist an serviceclient@meschaussettesrouges.com.
