Pour toute question ou problème avec votre commande, merci de nous contacter par email : serviceclient@meschaussettesrouges.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
L’envoi
L’envoi de votre commande s’effectue sous 2 jours ouvrés après réception de la commande.
Frais de livraison
| DHL Express | Colissimo | La Poste International | |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | À partir de 12€ Offert à partir de 300€ |
4,80€ Offert à partir de 120€ |
- |
| DOM TOM | - | 12€ Offert à partir de 200€ |
- |
| Europe | À partir de 12€ Offert à partir de 300€ |
- | 6€ Offert à partir de 200€ |
| North America / Switzerland | 22€ Offert à partir de 400€ |
- | 7€ Offert à partir de 250€ |
| Russia | - | 20€ Offert à partir de 400€ |
- |
| China | - | 20€ Offert à partir de 400€ |
7€ Offert à partir de 250€ |
| Australia | 25€ Offert à partir de 450€ |
- | 7€ Offert à partir de 200€ |
| Africa, Asia, Oceania, South America | 30€ Offert à partir de 450€ |
- | - |
Les délais de livraison dépendent de votre destination :
- France : 2 à 4 jours ouvrés
- Europe : 4 à 10 jours ouvrés
- Reste du monde : environ 10 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier selon les transporteurs. En cas de retard, merci de nous contacter.
- Pour éviter pertes et retards dans certains pays, DHL peut être obligatoire (ex : Espagne).
- DHL peut appliquer des frais supplémentaires selon les zones.
Droits de douane
Certains pays appliquent des droits de douane à partir de certains seuils :
- Royaume-Uni : à partir de 135 £
- États-Unis : à partir de 1 $ USD. Pour les livraisons aux États-Unis, des droits de douane s’appliquent dès 1 USD. Tous les frais sont réglés lors du paiement, sans frais supplémentaires.
- Suisse : à partir de 40 CHF
- Canada : à partir de 20 $ CAD
Important
- Cette liste n’est pas exhaustive et les clients sont invités à vérifier les droits de douanes pour leur pays.
- Si vous optez pour une livraison par DHL dans l'un de ces pays, sachez que ce transporteur applique des frais de gestion des droits de douane en plus des droits de douane et du paiement de la livraison.
Retrait en boutique
Retrait possible à : 9 rue César Franck, 75015 Paris
Le choix du mode de livraison s'effectue après validation de votre panier sur le site internet, il vous suffit de sélectionner l'option "Retrait". Vous recevrez ensuite un email de confirmation de retrait sous 2 jours ouvrés.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter (serviceclient@meschaussettesrouges.com).
Les retours
- Une fois réception de la commande, vous bénéficiez de 14 jours pour nous retourner les chaussettes pour un échange et 7 jours pour un remboursement.
- Les paires ne doivent pas avoir été ouvertes et essayées. Le cavalier ne doit pas être retiré.
- Pour des raison d'hygiène, les sous-vêtements ne peuvent pas être renvoyés.
- Téléchargez le formulaire de retour en version FR ou en version EN pour tout retour par voie postale. Ce formulaire peut être imprimé ou rempli directement en ligne et envoyé par email à serviceclient@meschaussettesrouges.com.
Les retours peuvent s'effectuer :
- directement à notre boutique parisienne
-
par envoi postal à votre charge à l'adresse de la boutique - merci de nous contacter s'il s'agit d'une erreur de notre part.
Pour l'envoi postal, merci d'imprimer le Formulaire de retour & échange version FR ou version EN, de le glisser dans le colis ou de nous l'envoyer par email à serviceclient@meschaussettesrouges.com.
Dans toutes les situations, nous vous prions de bien vouloir nous prévenir par email avant de nous renvoyer les chaussettes. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact.
Plusieurs raisons très différentes peuvent vous inviter à nous retourner les chaussettes que vous avez commandées chez Mes Chaussettes Rouges. Afin d’organiser le retour des chaussettes, voici quelques précisions :
1/ Problème de qualité : Les chaussettes font l’objet de quatre contrôles indépendants après leur fabrication. Pour autant, certaines opérations, comme le remaillage, étant toujours réalisées mailles à mailles, un défaut peut survenir. Dans ce cas, après nous l’avoir signalé, vous pouvez nous les renvoyer à l’adresse de retour ci-dessous.
2/ Problème de taille : La taille des chaussettes surprend nombre de nos clients, déroutés par les pointures de chaussettes italiennes. Bien qu'elles en soient proches, les pointures de chaussettes diffèrent pourtant des pointures de chaussures anglaises et américaines.
Par ailleurs, les chaussettes neuves ont souvent l'air plus grandes que celles que l’on trouve le plus fréquemment dans le commerce :
- Car elles ne sont pas élastiques au pied, simplement au maintien, en haut de la tige (tibia).
- Car les chaussettes neuves sont repassées, les fibres sont donc tendues et paraissent plus grandes qu'elles ne le sont en réalité. La taille réelle des chaussettes apparait après le premier lavage.
3/ Erreur d’envoi : Si nous avons fait une erreur dans la préparation de votre commande, nous procéderons bien entendu à un échange.
4/ Rétractation : Comme le prévoit la loi Chatel, le client dispose de 7 jours pour se rétracter. Aucune justification n’est nécessaire. Pour autant, nous serions très heureux de connaître vos motivations.
Pour tout retour, envoyez un mail à serviceclient@meschaussettesrouges.com. Nous restons à votre disposition pour toute question concernant les achats.
Les retours se font à l'adresse suivante :
Mes Chaussettes Rouges
9 rue César Franck
75015 Paris
France
Télécharger le Formulaire de retour et d'échange pour les retours par voie postale, à envoyer dans l'enveloppe de retour ou par email à serviceclient@meschaussettesrouges.com.
